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Analista de Suporte ERP

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

A área de Suporte é responsável por resolver os tickets de suporte de clientes. 


Seus principais objetivos são encantar os clientes com nosso atendimento, resolvendo chamados com agilidade, qualidade e empatia.


Como Analista de Suporte você terá a responsabilidade prestar suporte para os clientes da Nomus, esclarecendo suas dúvidas, orientando-os sobre as melhores configurações dos nossos sistemas e analisando ajustes e melhorias.


A faixa salarial inicial é de R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00 conforme experiência anterior.


O Analista de Suporte progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

Responsibilities and assignments

Qual será seu papel na Nomus?

  • Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados;
  • Realizar o atendimento, solucionando dúvidas e problemas que os usuários do sistema possuem via telefone, chat e email
  • Realizar o atendimento com proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com o sistema Nomus.
  • Fazer a triagem dos tickets abertos pelo cliente e categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requirements and qualifications

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

  • Cursando graduação em sistemas de informação, informática, análise de sistemas ou áreas afins a partir do 1º período.
  • Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2a à 6a feira, das 08:00 às 17:00.
  • Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
  • Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro terão regime de trabalho home-office inicialmente e poderão migrar para o regime de trabalho híbrido no futuro. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home-office de forma permanente.

São requisitos desejáveis (não eliminatórios):

  • Ter experiência com atendimento ao cliente em empresas de software;
  • Conhecimento em ERP

Additional information

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

  • ⭐Seguro de vida em grupo.
  • 🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
  • 👨‍⚕️Plano de saúde sem coparticipação
  • 🦷Plano odontológico
  • 💻Auxílio home-office
  • 📚Auxílio educação
  • 💰Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
  • 🎯Plano de carreira
  • ⏰Horário flexível
  • 🏠Home-office
  • 💻Equipamentos fornecidos pela empresa
  • 💪🏻Gympass
  • 🎉Day off
  • 👶Licença maternidade e paternidade estendida 
  • 👨🏻‍💻Auxílio-coworking
  • 🎒Auxílio-creche para filhos

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Prova técnica
  3. Step 3: Entrevista
  4. Step 4: Prova agendada
  5. Step 5: Hiring

Por que trabalhar na Nomus?

Propósito

Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade.


Compromisso com o sucesso dos clientes

Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes.


Gestão participativa e orientada a resultados

Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.


Certificação GPTW como um ótimo lugar para trabalhar

Somos uma empresa com o reconhecimento internacional GPTW (Great Place To Work) que, a partir da sua metodologia e pesquisa interna com os colaboradores Nomus, valida nosso compromisso em criar e mantermos um excelente ambiente de trabalho e boas práticas de gestão de pessoas.